Inconsistências de registro de vendas no SisGCorp, como resolver?

Uma inconsistência de registro ocorre quando há uma falha no registro da venda de uma munição com a utilização do nosso robô. Essa falha é traduzida com um empenho gerado no sisgcorp onde esse empenho não é finalizado, fica em aberto com status de Empenhado. Essa venda foi registrada no sisgcorp porém não teve o seu processo de registro concluído.

Essas inconsistências são geradas devido a alguns motivadores e exibem erros como os apresentados abaixo:

• Problemas de conexão com os servidores do sisgcorp, erros comuns a serem exibidos: "Erro 500: Internal Server Error" ou "Erro 504: Gateway Timeout";
• Embalagem da munição não está registrada no estoque da loja do sisgcorp (casos comuns são aquelas onde a PAVEI/Samburá/Outras não fizeram a transferência correta para a sua loja), erro comum a ser exibido: "A embalagem não está disponível para ser detalhada na Pessoa Jurídica!";
• Embalagem ou lote declarado já foi utilizado em outra venda já realizada, erro comum a ser exibido: "Esse Lote ou embalagem não está disponível no seu estoque! XXXXXX"

Como identificar essas inconsistências

Disponibilizamos 3 ferramentas para identificar itens com inconsistências de registro no sisgcorp:

1. Diretamente na tela de venda:

• •    Itens com falha são destacados com o botão de sisgcorp na cor laranja.
  •    Ao clicar no ícone, uma janela exibe detalhes do erro.
  
  

2. No relatório de "Vendas inconsistentes com SisGCorp":

• •    Acesse o relatório através do menu Relatórios > Vendas > Vendas inconsistentes com sisgcorp.
  •    O relatório lista todas as vendas com falhas, detalhando os itens afetados e as mensagens de erro.
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3. Através da sincronização de vendas com o SisGCorp:

• •    Acesse o menu Configurações > Produtos > SisGCorp/Sicovem e realize uma conferencia de vendas.
  •    Na conferência de vendas serão listadas todas as inconsistências encontradas entre o Tiro Digital e o sisgcorp.
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Como resolver o problema

Opção 1: Corrigir os erros e registrar novamente pelo tiro digital

1. Cancele o empenho no sisgcorp
   Cancele o empenho no sisgcorp pois será necessário realizar uma nova tentativa de registro que irá gerar um novo empenho.
2. Remova o código do sisgcorp do item da sua venda no tiro digital
   Marque o checkbox "Desejo remover a informação de registro no Tiro Digital" no card do item com falha e finalize. Os demais itens da venda não serão afetados, somente o item que está tratando
3. Corrija as informações necessárias
   Agora você poderá editar as informações de lote e embalagem do item vendido e poderá corrigir qualquer erro encontrado.
4. Tente novamente o registro pelo robô
   Solicite ao robô para realizar o registro da venda novamente

Opção 2: Realize o registro no sisgcorp manualmente

1. Cancele o empenho no sisgcorp
   Cancele o empenho no sisgcorp pois será necessário realizar uma nova tentativa de registro que irá gerar um novo empenho.
2. Registre a venda manualmente no sisgcorp, sem auxílio do Tiro Digital e seu robô
   Faça todo o fluxo de venda manualmente pelo sisgcorp para tentar o registro sem auxilio do tiro digital;
3. Remova o código do sisgcorp do item da sua venda no tiro digital
   Marque o checkbox "Desejo remover a informação de registro no Tiro Digital" no cartão do item com falha e finalize. Os demais itens da venda não serão afetados, somente o item que está tratando
4. Registre o número do empenho manual no Tiro Digital
   Tendo sucesso no registro manual você pode indicar que fez o registro manual no sisgcorp e colocar o código do empenho obtido para finalizar a venda no tiro digital

Opção 3: Cancele o empenho no sisgcorp e deixe a venda sem registro

Esta opção só deve ser utilizado caso as duas opções anteriores não tiverem tido sucesso. Deixando a venda sem registro ela será controlada somente através de mapa interno e ficará pendenciada no tiro digital como sem registro. Você poderá tentar um novo registro a qualquer tempo. Esses são casos comuns onde o sisgcorp realmente não permite o registro da venda por falhas internas.

1. Cancele o empenho no sisgcorp
   Cancele o empenho no sisgcorp pois será necessário realizar uma nova tentativa de registro que irá gerar um novo empenho.
2. Remova o código do sisgcorp do item da sua venda no tiro digital
   Marque o checkbox "Desejo remover a informação de registro no Tiro Digital" no card do item com falha e finalize. Os demais itens da venda não serão afetados, somente o item que está tratando

⚠️ ATENÇÃO: A remoção da informação de registro não desfaz a venda no Tiro Digital e não faz nenhuma alteração no sisgcorp, apenas remove o vínculo com o protocolo do SisGCorp. Você é responsável por garantir que a venda esteja em conformidade com a legislação vigente. Aquele item da venda ficará como pendente para registro posterior

Perguntas Frequentes

Por que alguns itens aparecem com sucesso e outros com falha na mesma venda?

Cada item de uma venda pode ter requisições independentes no SisGCorp. É possível que alguns itens sejam registrados com sucesso enquanto outros apresentem falhas devido a validações específicas de cada produto.

O que acontece se eu remover a informação de registro?

A remoção apenas desvincula o item do protocolo SisGCorp no Tiro Digital. A venda permanece registrada normalmente no Tiro Digital e no SisGCorp, mas sem o número de protocolo externo.