Como Resolver Inconsistências de Registro no SisGCorp

O que é uma inconsistência de registro?

Uma inconsistência de registro ocorre quando há uma falha na comunicação com o sistema SisGCorp durante o processo de registro de venda de munições. Isso pode acontecer devido a:

• Problemas de conexão com os servidores do Exército
• Informações incorretas ou incompletas no cadastro
• Instabilidades temporárias nos sistemas externos
• Embalagem ou lote incorreto para o produto vendido

Como identificar itens com falha

Disponibilizamos 3 ferramentas para identificar itens com inconsistências de registro no SisGCorp:

1. Diretamente na tela de venda:

• •    Itens com falha são destacados com o botão de SisGCorp na cor laranja.
  •    Ao clicar no ícone, uma janela modal exibe detalhes do erro.

2. No relatório de "Vendas inconsistentes com SisGCorp":

• •    Acesse o relatório através do menu Relatórios > Vendas > Vendas inconsistentes com SisGCorp.
  •    O relatório lista todas as vendas com falhas, detalhando os itens afetados e as mensagens de erro.

3. Através da sincronização de vendas com o SisGCorp:

• •    Acesse o menu Configurações > Produtos > SisGCorp/Sicovem e realize uma conferencia de vendas.
  •    Na conferência de vendas serão listadas todas as inconsistências encontradas entre o Tiro Digital e o SisGCorp.

Como resolver o problema

Opção 1: Corrigir e Tentar Novamente

1. Identifique o motivo da falha na mensagem de erro

•     Erro como "Erro 500: Internal Server Error" ou "Erro 504: Gateway Timeout" indicam problemas temporários no SisGCorp.
•     Erro como "A embalagem não está disponível para ser detalhada na Pessoa Jurídica!" significa que o identificador da embalagem foi informado errado.
•     Erro como "Esse Lote ou embalagem não está disponível no seu estoque! XXXXXX" indica que o lote foi informado incorretamente ou não existe.

2. Corrija as informações, caso necessário:

•     Verifique os dados do cliente (CPF/CNPJ, CRAF, nome, etc.)
•     Confirme os detalhes do produto (lote, embalagem, quantidade)
•     Assegure-se de que o estoque está atualizado

3. Chegando aqui temos 2 opções:

•     Cancelar o empenho e fazer uma nova tentativa de registro utilizando a nossa extensão
•     Corrigir os dados diretamente no SisGCorp, informando corretamente as embalagens e o numero da NF. Depois ir até o Tiro Digital, remover a informação de registro e informar o protocolo de registro manualmente. (Isso fará com que o sistema considere o item como registrado com sucesso)

Opção 2: Remover Informação de Registro

Se não for possível corrigir o problema ou se decidir não registrar no sistema externo:

1. Marque o checkbox "Desejo remover a informação de registro no Tiro Digital" no card do item com falha

2. Clique em "Confirmar Remoção"

3. O sistema removerá apenas as informações de registro do SisGCorp daquele item específico

4. Os demais itens da venda não serão afetados

⚠️ ATENÇÃO: A remoção da informação de registro não desfaz a venda no Tiro Digital e não faz nenhuma alteração no SisGCorp, apenas remove o vínculo com o protocolo do SisGCorp. Você é responsável por garantir que a venda esteja em conformidade com a legislação vigente.

Perguntas Frequentes

Por que alguns itens aparecem com sucesso e outros com falha na mesma venda?

Cada item de uma venda pode ter requisições independentes no SisGCorp. É possível que alguns itens sejam registrados com sucesso enquanto outros apresentem falhas devido a validações específicas de cada produto.

O que acontece se eu remover a informação de registro?

A remoção apenas desvincula o item do protocolo SisGCorp no Tiro Digital. A venda permanece registrada normalmente no Tiro Digital e no SisGCorp, mas sem o número de protocolo externo.